.RU

4.3. Инжиниринг и реинжиниринг бизнеса - Бизнес, как он есть на самом деле


^ 4.3. Инжиниринг и реинжиниринг бизнеса

«Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности» – вот как теперь звучит «Отче наш» менеджмента. Именно так определяют понятие «реинжиниринг» его творцы Майкл Хаммер и Джеймс Чампи в своем классическом труде «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» (СПб, 1997).


Различие между инжинирингом и реинжинирингом можно проиллюстрировать на не совсем обычном, но очень показательном примере. В один из январских дней 1999 года конструктор силового оборудования для бодибилдинга Рой Симонсон впервые отправился со своим сыном кататься на сноуборде. Наутро Рой, который считал свою физическую форму идеальной, поскольку ежедневно занимался в спортклубе с максимальными нагрузками, почувствовал себя совершенно разбитым. Это натолкнуло его на мысль создать принципиально новое силовое оборудование, которое не просто будет помогать наращивать мышечную массу, но и готовить тело к реалиям активной обычной жизни. Так зародилась идея «тренинга для активной жизни», или функционального тренинга.

Если развить эту мысль, то можно сказать, что технологии и модели для построения человеческого тела, которые практиковались в классическом бодибилдинге – это и есть идеальный вариант инжиниринга бизнеса. Фактически все было сделано для создания прекрасного тела с идеальными пропорциями. Но оказалось, что это тело не может выносить нагрузку спортивных или даже обычных бытовых движений. В жизни мы поднимаемся на лестнице на пятый этаж, убираем квартиру, преодолеваем путь от офиса до автомобиля по гололеду… и ни на каком стандартном тренажере эти движения не смоделируешь.

Это новое направление в физическом развитии человеческого тела представляет из себя пример проведенного реинжиниринга. Физически совершенное тело само по себе нужно, важно и полезно для определенных способов получения прибыли (например, участие в соревнованиях, за которые платят деньги). Но для реальной жизни нужно ввести особые требования в тренировку. И реинжиниринг сосредоточился на базовых понятиях бизнеса: стоимость, качество, сервис и темпы. Эти понятия являются главными для реальной жизни, т.е. для настоящего бизнеса.


Фактически в процессе реинжиниринга из некой, пусть даже прекрасно организованной структуры мы должны сделать реально работающий бизнес, направленный на конкретную цель и решающий конкретные проблемы.

«Человеческий фактор» и его роль в менеджменте проходит «красной нитью» через весь классический труд по современному менеджменту. Это понятие является ключевым – от переосмысления бизнес-процессов до вопроса «Кто будет осуществлять реинжиниринг?»

Отсутствие высокоэффективной технологии решения этой проблемы приводит к парадоксам реинжиниринга: от 100% успеха в некоторых компаниях до 85% неудач в общем итоге, что говорит об отсутствии какого-то существенного (т.е. влияющего более чем на 80% результативности) элемента в этой технологии.

Мы возьмем на себя смелость сказать, что именно «человеческий фактор» и явился «камнем преткновения» для эффективного внедрения реинжиниринга. Столь удивительный разброс результатов говорит о том, что технологически авторы подошли максимально близко к иррациональному ядру бизнеса, когда осталось сделать последний шаг, т.е. связать мотивации и способности менеджера с технологией менеджмента.

О чем же неоднократно говорят Хаммер и Чампи? О «новом мире работ»:

Резюмируя, можно сказать, что в данном подходе должна быть реализована главная идея – идея об изменении роли работника: от придатка к машине или конвейеру к использованию личностных ресурсов.

Такой подход проиллюстрирован «Алмазной моделью системы внутрифирменного управления».




Имея на руках технологию решения продекларированных живыми классиками идей, мы можем более точно отобразить функционирование оптимальной бизнес-структуры в виде своеобразного «колеса бизнеса», основным движителем которого являются мотивации и способности работников – как первичный элемент, а не как один из многих (см. главу 4.2.).


^ 4.4. Типологический реинжиниринг как решение парадокса реинжиниринга

В классическом определении реинжиниринга его создатели выделяют четыре ключевых слова: «фундаментальное», «радикальное», «существенное» и «процессы» (желающим изучить этот материал подробнее мы предлагаем самостоятельно ознакомиться с этим «Новым заветом» бизнеса), а также впоследствии переносят акцент со слова «радикальное» на слово «процессы». Мы считаем своим долгом дополнить данное определение словами «адекватными менеджерами», которые удачно вписываются между словами «достижения» и «существенных».

Итак, фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения адекватными менеджерами существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности – именно так звучит наше понятие реинжиниринга.

Это формула типологического реинжиниринга бизнеса, применяющего для решения проблемы «парадокса реинжиниринга» одну из современных технологий управления человеческим ресурсом – типологический подход. «Парадокс реинжиниринга» – это проблема конкретных людей. Наша задача – найти технологический способ подбора адекватных менеджеров.


Последние подтверждения правильности нашего решения этой проблемы мы получили от знаменитой компании «Фольксваген коучинг МБХ». Это специальная служба персонала корпорации «Фольксваген». Все вопросы подбора кадров решают не в самой корпорации, – этим занимается выделенное подразделение, которое имеет свое юридическое лицо. Представитель этой фирмы назвала только две психологических технологии, которые позволяют решать проблему оценки качества управленцев. Это НЛП (нейро-лингвистическое программирование), как тактическая технология, и типоведение, как особый механизм стратегической оценки ядра личности управленца.


Итак, мы применяем типоведение для решения проблемы реинжиниринга. Для оценки и подбора адекватных менеджеров используется особая технология, которая позволяет резко снизить процент ошибок. Воспроизводимость метода и его эффективность достигает более 80%. Метод очень непростой в практическом применении, но он представляет собой реальный выход из положения.

Каковы базовые основания типологического подхода в решении «парадокса реинжиниринга»?

Мы можем двигаться к этой проблеме с одной стороны, – с точки зрения психологии, т.е. использовать технологию типоведения (см. главу 3). Также мы можем подходить к этой проблеме с другой стороны, – со стороны экономики. В этом случае мы предлагаем брать на вооружение два подхода, которые для нашей экономики являются новыми (для мировой экономики они отнюдь не новые, а уже давно работающие).


Базовые основания типологического подхода в решении «парадокса реинжиниринга»:

1. С точки зрения экономики:

– праксиологический подход;

– принципы оптимизации.

2. С точки зрения психологии:

– типоведение.

3. С точки зрения экономики и психологии:

– развитие управленческой компетентности руководителя;

– групповая психодинамика управляющей команды.


Первый, так называемый праксиологический, подход говорит о том, что экономика – это не набор абстрактных явлений, а особый вид деятельности конкретных людей. Поэтому проблема не может существовать отвлеченно, вне этих людей. Классиком праксиологии является Людвиг фон Мизес, чья книга «Человеческая деятельность» (1948) была впервые переведена у нас полностью только в 2000 году. Для нашего экономического мировоззрения такой подход – это новость, хотя «Трактат о хорошей работе» Тадеуша Котарбиньского, который впервые познакомил советских экономистов с праксиологией, был переведен еще в 1975 году.

Второй подход, который используется при проведении этого вида консалтинга – так называемый принцип оптимизации Парето. Напомним его.

Вильфредо Парето писал, что в системе, состоящей из неоднородных составляющих, 20 процентов элементов этой системы описывают 80 процентов ее свойств. Это знаменитое соотношение 20/80 является одним из базовых законов природы и постоянно воспроизводится.


В 1991 г., занимаясь введением системы медицинского страхования в Свердловской области, мы еще раз подтвердили правильность этого принципа, проанализировав наполняемость терапевтических отделений. Оказалось, что 20% заболеваний (из огромного списка) дают 80% койко-дней. 20% больных съедают 80% лекарств. Именно поэтому не работает принцип «разделения поровну».


В начале ХХ века в Америке 20% населения сосредоточили у себя 80% национальных богатств. Современные состояния – это остатки от тех громадных денег, которые были в руках американских миллиардеров в то время. Это было связано с тем, что тогда рыночная экономика достигла максимально свободного развития, не было ограничений на распределение богатства, и принципы оптимизации Парето работали «на всю катушку».


Соединение экономики и психологии всегда было важной проблемой, которую надо решать руководителю. Как соединить жесткие экономические законы с особенностями психологии конкретных людей? На сегодняшний день существуют только два варианта решения этой проблемы.

Первый вариант – развитие управленческой компетентности руководителя. Истинная проблема российского бизнеса – это проблема руководителя, владельца этого бизнеса. Наш бизнес – это бизнес реально одного человека, как бы это не называлось. Человек есть – бизнес есть, человека нет – бизнеса нет.

Второй способ соединения экономики и психологии – это использование принципов групповой психодинамики в развитии управляющей команды.

9-polnoe-firmennoe-naimenovanie-emitenta.html
9-ponimanie-tehniki-v-antichnoj-kulture-uchebnoe-posobie-podgotovleno-v-sootvetstvii-s-programmami-kandidatskih.html
9-popravka-na-fraktalnuyu-razmernost-metodika-ocenki-koefficienta-tovaroprovodnosti-territorii-18-ocenka-koefficientov.html
9-poryadok-ucheta-osnovnih-sredstv-prikaz-ministra-finansov-respubliki-kazahstan-ot-3-avgusta-2010-goda-393-zaregistrirovan.html
9-potrebitelskij-rinok-pravitelstvo-orenburgskoj-oblasti-postanovleni-e.html
9-prava-cheloveka-i-mezhdunarodnaya-solidarnost-sovet-po-pravam-cheloveka-vnov-podtverzhdaya-vse-predidushie-rezolyucii-prinyatie-komissiej-po-pravam-cheloveka-i-s.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/vivodi-rezultativnost-v-konkursah-bolee-visokogo-urovnya-nizkaya-ozhidaemij-rezultat.html
  • klass.bystrickaya.ru/4tajni-luchistoj-energii-aleksandr-andreev.html
  • esse.bystrickaya.ru/promishlennost-generalnij-plan-shuchejskogo-selskogo-poseleniya-zharkovskogo-rajona-chast-1-polozheniya-o-territorialnom.html
  • notebook.bystrickaya.ru/k-59-stihotvoreniya-2005-2009-tekst-stranica-13.html
  • essay.bystrickaya.ru/doklad-rukovoditelya-gu-kk-molodezhnij-kadrovij-centr-na-kollegii-s-organami-po-delam-molodezhi-municipalnih-obrazovanij-krasnodarskogo-kraya.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/komitet-po-trudu-i-zanyatosti-naseleniya-merii-ob-otchete-o-vipolnenii-plana-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-goroda.html
  • textbook.bystrickaya.ru/informacionnij-byulleten-25-aprelya-2012-g.html
  • school.bystrickaya.ru/igra-kak-socialnoe-povedenie-chast-3.html
  • school.bystrickaya.ru/de-niro-robert-r-1943-i-a-musskij-100-velikih-akterov.html
  • thescience.bystrickaya.ru/gosudarstvennoe-obrazovatelnoe-uchrezhdenie-visshego-professionalnogo-obrazovaniya-omskij-gosudarstvennij-tehnicheskij-universitet-filosofiya-hrestomatiya-omsk-2005.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/krme-zholdardi-pajdalanu-aidasin-bektu-turali.html
  • tests.bystrickaya.ru/mayak-novosti-05102005-maksimova-1700-ria-novosti.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/suhov-chast-2.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/matematicheskoe-modelirovanie-v-sejsmorazvedke-chast-7.html
  • shkola.bystrickaya.ru/osnovnaya-professionalnaya-obrazovatelnaya-programma-srednego-professionalnogo-obrazovaniya.html
  • tests.bystrickaya.ru/metodicheskaya-rabota-osushestvlyaemaya-na-osnove-lichnostno-orientirovannoj-koncepcii.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/reglament-zhalpi-erezheler-tiajtishtar-organikali-tiajtishtardi-ospaanda-nin-subsidiyalau.html
  • report.bystrickaya.ru/klyuchevie-frazi-i-sila-modifikatorov.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-rabochaya-programma-dlya-aspirantov-specialnosti-10-01-09-folkloristika.html
  • university.bystrickaya.ru/glava-6-joga-iskusstvo-kommunikacii-izdanie-vtoroe-ispravlennoe.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/otlichie-naruzhnih-setej-vodosnabzheniya-ot-naruzhnoj-seti-hozyajstvenno-fekalnoj-kanalizacii.html
  • student.bystrickaya.ru/152-predstavlenie-graficheskih-dannih-rabota-s-bazami-dannih.html
  • universitet.bystrickaya.ru/takim-obrazom-ekonomicheskaya-politika.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/programma-dvenadcat-shagov-5-programma-vizdorovleniya-12-shagov.html
  • student.bystrickaya.ru/1-obshaya-harakteristika-pravovogo-regulirovaniya-zemelnih-platezhej.html
  • shkola.bystrickaya.ru/rimskij-portret-ii-veka-ne-portret-vremeni-adriana.html
  • control.bystrickaya.ru/citati-rukovoditelej-podrazdelenij-fssp-rossii-informacionnie-agentstva-10-28-01-2011-ria-novosti-dalnij-vostok.html
  • assessments.bystrickaya.ru/bibliograficheskij-ukazatel-novih-postuplenij-v-rnmb-sentyabr-oktyabr-2009-g.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tema-uroka-domashnee.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/rezultati-refrakcionnoj-hirurgii-hrustalika-vliyanie-narusheniya-matochno-placentarnogo-krovoobrasheniya-na-strukturu.html
  • klass.bystrickaya.ru/azovskoe-more-kniga-znakomit-chitatelej-s-osobennostyami-morskoj-ribalki-prakticheski-vo-vseh-bassejnah-nashej-strani.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/dominanta-uhtomskogo-aa.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/rukovodstvo-po-ustanovke-klientskogo-arm-versiya-ot.html
  • grade.bystrickaya.ru/ne-bojsya-rossii-ya-ne-propyu-kniga-a-e-golovanova-nesomnenno-vhodit-v-zolotoj-fond-rossijskoj-voennoj-memuaristiki.html
  • occupation.bystrickaya.ru/nauchno-teoreticheskie-osnovi-stanovleniya-i-razvitiya-narodnih-hudozhestvennih-promislov-i-remesel.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.